1. 최신 기출문제 및 첨삭 해설 수록

2. 21개의 인바운드, 아웃바운드 상황 제시

3. '체크 사항'으로 자기 점검

4. NCS 기반 최고 수준의 스크립트

특별부록

실제 기출 문제 1

실제 기출 문제 2

실제 기출 문제 3

실제 기출 문제 4

PART 1 스크립트의 이해

01 스크립트의 기초

02 스크립트의 구성

03 스크립트의 작성

04 스크립트 구성에 따른 예시

PART 2 인바운드 스크립트 실전

01 인바운드 스크립트 작성 순서

02 인바운드 실전 사례(상황 1~상황 10)

PART 3 아웃바운드 스크립트 실전

01 아웃바운드 스크립트 작성 순서

02 아웃바운드 실전 사례(상황 1~상황 11)

PART 4 스크립트 완전 정복